TUI surfstick powered by TUIfly.com - Häufig gestellte Fragen

SIM-Karte in den TUI surfstick einlegen
Die TUI surfstick SIM-Karte ist bei der Auslieferung bereits in Ihrem Stick eingelegt.
SIM-Karte aktivieren und freischalten
Die TUI surfstick SIM-Karte ist bei der Auslieferung bereits aktiviert und freigeschaltet. Sie müssen keine weiteren Schritte unternehmen und können sofort lossurfen.
Wie verwende ich den TUI surfstick zum Surfen im Internet?
Den TUI surfstick einfach in einen freien USB-Anschluss Ihres Computers stecken. Wenn Sie den Stick bereits installiert haben, startet das „Surf & E-Mail-Stick“-Fenster automatisch. Im Fenster „PIN prüfen" geben Sie dann bitte die vierstellige Geheimzahl Ihrer SIM-Karte ein, die sich auf Ihrem SIM-Kartenträger befindet. Starten Sie jetzt wie gewohnt Ihren Internet-Browser (bspw. Internet Explorer, Safari oder Mozilla Firefox). Nach Aufruf des Browsers öffnet sich automatisch das kostenfreie TUI surfstick Startfenster. Klicken Sie im rechten Bereich des TUI surfstick Startfensters auf das Surfpaket Ihrer Wahl. Ihr gewähltes Surfpaket bezahlen Sie mit ihrem verfügbaren Guthaben.
Innerhalb Ihres gebuchten Zeitrahmens bzw. Surfpakets können Sie so oft on- bzw. offline gehen, wie Sie möchten.
Benötige ich zusätzliche Software für die Nutzung des TUI surfsticks?
Nein. Die Software, welche für den mobilen Datendienst benötigt wird, befindet sich bereits auf dem Surfstick und installiert sich automatisch bei erster Inbetriebnahme.
Kann ich die TUI surfstick SIM-Karte auch in einem anderen Gerät nutzen?
Die TUI surfstick SIM-Karte kann nicht in Verbindung mit einem Handy für Sprachverbindungen und den Empfang/Versand von SMS genutzt werden. Verwenden Sie die TUI surfstick SIM-Karte ausschließlich in einem Notebook mit UMTS-Modul oder in einem UMTS-Stick.
Worin unterscheiden sich der TUI surfstick und die TUI surfstick SIM-Karte?
Bei der Bestellung des TUI surfsticks ist die SIM-Karte inklusive und bei Lieferung bereits in Ihrem Stick eingelegt.
Die TUI surfstick SIM-Karte wird allerdings auch ohne Hardware (Stick) angeboten.
Die Nutzung der TUI surfstick SIM-Karte ist in Verbindung eines Notebook mit 3G/HSPA-Modul oder Tablet-PC mit 3G/HSPA-Modul (z.B. Google Android o. MS Windows) möglich.
Die Nutzung der TUI SIM-Karte (Micro SIM) ist in Verbindung eines Apple iPad mit 3G-Modul (Tablet-PC) möglich.
Die TUI surfstick SIM-Karte bietet in allen Fällen die gleichen attraktiven Tarife.

mit 3G/HSPA-Modul oder Tablet-PC mit 3G/HSPA-Modul (z.B. Google Android o. MS Windows) möglich.
Die Nutzung der TUI SIM-Karte (Micro SIM) ist in Verbindung eines Apple iPad mit 3G-Modul (Tablet-PC) möglich
Muss ich die TUI surfstick SIM-Karte zusätzlich zum TUI surfstick bestellen?
Nein, bei der Bestellung des TUI surfsticks ist die TUI surfstick SIM-Karte inklusive und bereits im Stick eingelegt.
Kann ich den TUI surfstick auch als USB-Speicherstick nutzen?
Ja. Hierzu muss eine micro SD-Karte mit bis zu 8 GB als Zubehör seitlich in den TUI surfstick eingesteckt werden. Die micro SD-Karte ist nicht im Lieferumfang enthalten.
Kann ich mit dem TUI surfstick bzw. der TUI surfstick SIM-Karte auch telefonieren oder SMS versenden/empfangen?
Die SIM-Karte des TUI surfsticks ermöglicht nur paketvermittelte Datendienste im UMTS, EDGE und GPRS-Netz. Sprachverbindungen sowie der Empfang und Versand von SMS sind mit dieser SIM-Karte nicht möglich. Die SIM-Karte ist deshalb nicht zur Nutzung in einem Handy oder PDA geeignet. Die Nutzung für Voice-over-IP (VoIP) ist nicht gestattet.
Wie nutze ich die TUI surfstick SIM-Karte direkt in einem vorhandenen Notebook (mit integriertem UMTS-Modul)?
Um Ihre TUI surfstick SIM-Karte in einem vorhandenen Mini-Notebook bzw. Netbook zu nutzen, müssen Sie wie folgt vorgehen:
1. Den Akku Ihres Notebooks entfernen.
2. Die TUI surfstick SIM-Karte in den SIM-Kartensteckplatz einlegen.
3. Ihr Notebook wieder einschalten.
4. Ihr vorhandenes Programm zur Nutzung des UMTS-Moduls wie folgt aktualisieren: Änderung auf event.vodafone.de.
5. Wählen Sie hierzu den Menüpunkt „Profileinstellungen“ bzw. „APN, Zugangspunkt, Netzwerkeinstellungen“ aus. Wird die Eingabe einer Telefonnummer verlangt, so geben Sie bitte *99# ein. Müssen sie ein Netz auswählen so wählen Sie „Vodafone Websession“ aus.
6. Klicken Sie auf „Verbinden“.
Welche technischen Voraussetzungen sollte Ihr vorhandener UMTS-Stick erfüllen?
Der UMTS-Stick sollte HSDPA mit mindestens 3,6 Mbit/s ermöglichen. Dadurch ist das Ansehen von Videos in sehr guter Qualität möglich. HSDPA steht für High Speed Downlink Packet Access als Leistungserweiterung zum UMTS-Breitband-Netz. Zusätzlich sollte Ihr Surfstick die Nutzung alternativer SIM-Karten zulassen (kein Net-Lock).
Kann ich die TUI surfstick SIM-Karte auch in mein Handy einlegen?
Nein. Die TUI surfstick SIM-Karte kann nicht in Verbindung mit einem Handy für Sprachverbindungen und den Empfang/Versand von SMS genutzt werden. Verwenden Sie die TUI surfstick SIM-Karte ausschließlich für Ihr Notebook mit UMTS-Modul, Ihren UMTS-Stick oder Ihre UMTS-Datenkarte.

Tarifstruktur und Kosten

Netz & Sicherheit

Kann ich auch SIM-Karten anderer Mobilfunk-Anbieter mit dem TUI surfstick nutzen?
Der TUI surfstick wurde optimiert auf die Verwendung der TUI surfstick SIM-Karte zur Nutzung des UMTS-Breitband-Netz von Vodafone. Erforderlich ist die Nutzung des Zugangspunktes (APN) event.vodafone.de. Die Nutzung anderer SIM-Karten ist somit nicht möglich.
Welche Partner ermöglichen die Leistungen des TUI surfsticks und der TUI surfstick SIM-Karte?
Leistungs- und Vertragspartner hinsichtlich aller TUI-Mobilfunkleistungen ist ausschließlich die Vodafone GmbH.
Der Kauf eines TUI surfstick Package erfolgt im Namen und auf Rechnung der Vodafone GmbH. Die Vodafone GmbH betreibt sowohl technisch das Produkt als auch alle Logistik- und Service-Prozesse.
Wofür nutze ich die TUI surfstick Mobilfunknummer, PIN und PUK auf dem SIM-Kartenträger?
Die TUI surfstick Mobilfunknummer finden Sie auf dem SIM-Kartenträger. Bitte bewahren Sie den SIM-Kartenträger in jedem Fall gut auf! Ihre TUI surfstick Mobilfunknummer kann zwar nicht für Anrufe oder SMS verwendet werden, sie ist aber u.a. für die Bearbeitung Ihrer Anfragen der TUI surfstick Kundenbetreuung notwendig.
Die PIN (Geheimzahl) müssen Sie aus Sicherheitsgründen bei jedem Start der Verbindungssoftware eingeben. Wenn Sie drei Mal eine falsche PIN eingegeben haben, wird die SIM-Karte gesperrt. Die Entsperrung ist über die Eingabe der PUK möglich. Nach der Entsperrung können Sie eine neue PIN festlegen. Sollte auch die PUK gesperrt sein, so können Sie diese über das TUI surfstick Kundenbetreuung wieder entsperren lassen.
Kann ich die Abfrage der PIN aus- bzw. einschalten?
Nach dem Einstecken des TUI surfsticks in den freien USB-Anschluss Ihres Notebooks erfolgt nach dem Start der Software die Abfrage Ihrer Geheimzahl (PIN). Ein- und Ausschalten können Sie diese Abfrage im Bedienungsfenster der Software „Surf & E-Mail-Stick“ unter „Einstellungen > PIN-Funktionen“.
Kann eine unberechtigte Person bei Diebstahl den TUI surfstick bzw. die TUI surfstick SIM-Karte nutzen?
Falls Sie die automatische PIN-Abfrage deaktiviert haben, ist die unberechtigte Nutzung durch Diebstahl möglich. Allerdings kann nur das bereits aufgeladene Guthaben genutzt werden. Aus diesem Grund raten wir von dem Ausschalten der PIN-Abfrage ab.

Bestellung & Lieferung

Sie möchten den TUI surfstick oder die TUI surfstick SIM-Karte bestellen?
Den TUI surfstick oder die TUI surfstick SIM-Karte können Sie jederzeit in unserem Webshop unter www.TUI-surfstick.de bestellen.
Für eine weitergehende Beratung und Bestellung erreichen Sie ebenso unsere TUI surfstick Bestellhotline unter der Rufnummer: 01807 / 884 889* von montags bis sonntags in der Zeit von 7 bis 23 Uhr.
(*Kosten: 14 ct/min aus dem Festnetz der Dt. Telekom; aus dt. Mobilfunknetzen maximal 42 ct/min, 30 Sekunden frei)
Was erhalte ich mit dem TUI surfstick?
Sie erhalten den TUI surfstick mit selbst-installierender Software und bereits eingelegter SIM-Karte sowie eine Kurzanleitung und eine Infobroschüre mit einer Tarifübersicht. Das Starguthaben ist bereits auf Ihre SIM-Karte aufgebucht.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Davon abweichende Lieferzeiten teilen wir Ihnen bereits während des Bestellprozesses mit.
Durch wen erfolgt die Zustellung des Paketes?
Als Logistikpartner nutzen wir die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH. In Ausnahmefällen kann die Auslieferung auch durch einen anderen Dienstleister erfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung des TUI surfstick sowie der TUI SIM-Karten erfolgt versandkostenfrei und nur innerhalb Deutschlands.
Wie ist meine Bestellung verpackt?
Ihre Bestellung wird in einem neutralen, braunen Paket geliefert.
Kann meine Bestellung auch an eine Packstation oder Postfachadresse geliefert werden?
Die Zustellung an eine Packstation oder Postfachadresse ist leider nicht möglich.
In welche Länder wird geliefert?
Eine Auslieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Ist meine Bestellung versichert?
Bis zur Übergabe Ihrer Bestellung durch den Zusteller an Sie, liegt das Risiko einer Beschädigung oder des Verlusts der bestellten Ware bei Vodafone. Sollte das Versandpaket Ihrer Bestellung beschädigt sein, verweigern Sie bitte einfach die Annahme. Der Zusteller vermerkt dies in seinen Unterlagen und sendet die beschädigte Ware an uns zurück.
Wie kann ich den Lieferstatus meines Paketes abfragen?
Zur Ermittlung des Versandstatus Ihrer Bestellung steht Ihnen unsere TUI surfstick Bestellhotline unter der Rufnummer: 01807 / 884 889* von montags bis sonntags in der Zeit von 7 bis 23 Uhr zur Verfügung.
(*Kosten: 14 ct/min aus dem Festnetz der Dt. Telekom; aus dt. Mobilfunknetzen maximal 42 ct/min, 30 Sekunden frei)
Was passiert, wenn der Empfänger bei Zustellung nicht zu Hause ist?
Ihre Bestellung wird von unserem Logistikdienstleister Arvato Services an den Frachtführer Hermes übergeben. Die Lieferung erfolgt i.d.R. innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungseingang. Ist der Empfänger nicht zu Hause und das Paket konnte auch beim Nachbarn nicht zugestellt werden, führt Hermes bis zu 3 weitere Zustellversuche durch. Über vergebliche Zustellversuche wird durch eine Informations-Karte benachrichtigt, auf der auch eine Telefonnummer vermerkt ist, bei der Zustellwünsche geäußert werden können.
Wie kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Bei Nichtgefallen können Sie sowohl den Kaufvertrag über den TUI surfstick bzw. die TUI surfstick SIM-Karte, als auch den Prepaid-Vertrag über die SIM-Karte binnen 2 Wochen nach Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen. Es ist nur der gleichzeitige Widerruf beider Verträge möglich, d.h. der erklärte Widerruf für den Vertrag über die SIM-Karte gilt entsprechend für den Kauf des TUI surfsticks und umgekehrt. Der Widerruf kann durch Rücksendung der Ware erklärt werden und ist zu richten an:

arvato distribution GmbH
Retoure VF WXO
Bielefelderstr. 45
33428 Harsewinkel

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung. Bitte nutzen Sie zur Rücksendung den beiliegenden Retoureschein.
Ist die Rücksendung der Ware kostenfrei?
Ja, bei Rücksendungen tragen Sie keine Portokosten.
Wie lautet die Retouren-Adresse?
Bitte adressieren Sie Ihre Retoure unter Verwendung des beiliegenden Retourescheins an:

arvato services
HG3 Retoure allmobility
Gottlieb-Daimler-Str. 1
33428 Harsewinkel
Wie wird mir bei Widerruf der Kaufpreis erstattet?
Beim Erhalt von zurückgeschickter Ware wird diese auf Vollständigkeit, Benutzung und Unversehrtheit überprüft. Danach wird Ihnen der gezahlte Kaufpreis auf Ihr Konto überwiesen. Sollten Gebrauchsspuren an der Ware vorhanden sein, ist eine Retoure nicht möglich. Bei Retouren wird generell nur der Warenwert zurück erstattet.
Was soll ich machen, wenn meine Lieferung unvollständig ist?
Bitte überprüfen Sie das Ihnen zugesandte Paket auf Vollständigkeit bzw. das Gerät auf Funktion. Sollte Ihnen ein unvollständiges Paket zugesandt worden sein oder das Gerät defekt sein, so bitten wir Sie, mit der TUI surfstick Kundenbetreuung Kontakt aufzunehmen. Die TUI surfstick Kundenbetreuung steht Ihnen unter der Rufnummer: 01807 / 884 889* von montags bis sonntags in der Zeit von 7 bis 23 Uhr zur Verfügung.
(*Kosten: 14 ct/min aus dem Festnetz der Dt. Telekom; aus dt. Mobilfunknetzen maximal 42 ct/min, 30 Sekunden frei)
Alternativ können Sie auch unser kostenfreies Kontaktformular unter www.TUI-surfstick.de nutzen. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort per E-Mail.
Was soll ich machen, wenn die Versandverpackung meiner Bestellung beschädigt ist?
Sollte die Versandverpackung Ihrer Bestellung beschädigt sein, können Sie die Annahme verweigern. Der Zusteller vermerkt dies in seinen Unterlagen und sendet die beschädigte Ware an uns zurück.
Was kann ich tun, wenn mein Startguthaben einen falschen Wert aufweist?
Bei Reklamationen zum Startguthaben wenden Sie sich bitte an unsere TUI surfstick Kundenbetreuung. Die TUI surfstick Kundenbetreuung steht Ihnen unter der Rufnummer: 01807 / 884 889* von Montags bis Sonntags in der Zeit von 7 bis 23 Uhr zur Verfügung. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Antwort per Email. Hierfür wird Ihre TUI surfstick Mobilfunknummer benötigt, bitte halten Sie diese für Identifikationszwecke entsprechend bereit (siehe SIM-Kartenträger).
(*Kosten: 14 ct/min aus dem Festnetz der Dt. Telekom; aus dt. Mobilfunknetzen maximal 42 ct/min, 30 Sekunden frei).

Bezahlung

Surfen mit dem TUI surfstick / Netzabdeckung

Wo kann ich erfahren, ob der Zugang zum Internet (Netzabdeckung) mit dem TUI surfstick an meinem Aufenthaltsort möglich ist?
Ihr TUI surfstick und die TUI SIM-Karte wählen automatisch die jeweils schnellste verfügbare Internet-Verbindung (HSDPA, EDGE, GPRS) im jeweiligen Vodafone-Netz an Ihrem aktuellen Aufenthaltsort. Die Fußzeile Ihres Bedienungsfensters zeigt den jeweils besten verfügbaren Standard an. HSDPA ermöglicht eine Leistungsfähigkeit auf DSL-Niveau.

In Deutschland stellt Vodafone eine Netzabdeckung von nahezu 99,9 % zur Verfügung (GPRS, EDGE). Der TUI surfstick und die TUI SIM-Karte bieten in über 2.500 Städten eine Übertragungsgeschwindigkeit auf DSL-Niveau in bester D-Netz-Qualität – auch außerhalb von Ballungszentren. Um Ihre Stadt zu finden, gehen Sie einfach im Internet auf www.vodafone.de/netz

HSDPA steht für High Speed Downlink Packet Access als Leistungserweiterung von UMTS zum UMTS-Broadband. Mit Ihrem TUI surfstick ist mit HSDPA auch das Ansehen von Videos (Serien, Filmen, Reportagen etc.) in guter Qualität möglich. Das UMTS Broadband-Netz ist für Übertragungsraten von bis zu 3,6 Mbit/s im Download und bis zu 1,4 Mbit/s im Upload ausgebaut. In ausgewählten Bereichen sind Datenraten von bis zu 7,2 Mbit/s im Download möglich.

EDGE bietet eine ausreichende Leistungsfähigkeit, um News zu lesen und E-Mails checken zu können. EDGE steht für Enhanced Data Rates for GSM Evolution und ermöglicht die Leistungsfähigkeit insbesondere in ländlichen Gebieten.

Tipp: Die Netzabdeckung ausländischer Netzbetreiber in Ihrem Reiseland finden Sie im Internet auf den Seiten der GSMA unter www.mobileworldlive.com/maps/index.php (englisch).

5 Schritte zur Anzeige der Netzabdeckung:
1. Schritt: Mausklick auf „Alternatively, scroll down to see full list of countries/areas“ unter „Country/Network search“.
2. Schritt: Auswahl des Landes: Z.B. „United Kingdom“ für „Großbritannien“.
3. Schritt: Auswahl des Netzbetreibers „Vodafone“.
4. Schritt: Auswahl von „Coverage Map 3G 2100“ zur Anzeige der Netzabdeckung „UMTS/HSDPA“ (DSL-Speed Niveau) oder Auswahl von „Coverage Map GSM 900/1800“ zur Anzeige der Netzabdeckung „GSM/GPRS/EDGE“
5. Schritt: Zum Zoomen +/- unter „Use mouse wheel to zoom on map“

Guthabenkonto kontrollieren und aufladen

Wie kann ich mein aktuell verfügbares Guthaben kontrollieren?
Ihr aktuelles verfügbares Restguthaben wird Ihnen übersichtlich im rechten Bereich des TUI surfstick Startfensters angezeigt. Die Startseite öffnet sich automatisch beim Aufruf Ihres Browsers, nachdem Sie den TUI surfstick installiert haben. Sie können Ihr verfügbares Guthaben jederzeit über eine Guthabenkarte komfortabel und sicher mit Ihrer Kreditkarte, per Überweisung oder per Lastschrift von Ihrem Girokonto aufladen.
Wie kann ich die Restlaufzeit meines aktuell gebuchten Surfpakets kontrollieren?
Sie können die Restlaufzeit Ihres aktuell gebuchten Surfpakets kontrollieren, indem Sie mit Ihrem Internetbrowser folgende Seite aufrufen:
http://surfstick.tuifly.com/status.html

Nach Aufruf der Seite öffnet sich zuerst die TUIfly Startseite und danach in einem neuen Fenster das Restlaufzeitfenster.

Bitte beachten Sie, dass zum Aufruf des Restlaufzeitfenster in deinem Internetbrowser Popups zugelassen sein müssen.
Wie kann ich die gewählten Surfpakete bezahlen?
Ihre Surfpakete bezahlen Sie mit Ihrem aktuellen verfügbaren Guthaben.
Wie lade ich mein Guthabenkonto auf?
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ihr Guthaben aufzuladen:

Zum einen können Sie Ihr Guthaben bequem über Guthabenkarten (Vodafone CallNow) aufladen. Sie erhalten Guthabenkarten im Wert von 15 €, 25 € und 50 € an vielen Tankstellen, Kiosken, bei Fachhändlern, in Drogerien,Supermärkten, Postfilialen und Vodafone-Shops. Hierbei handelt es sich um Vodafone CallNow Prepaid-Karten, die Sie auch für Ihren Vodafone Handy Prepaidtarif nutzen können.

Zum Anderen können Sie mit der Komfortaufladung eine manuelle Guthabenaufladung mittels Lastschrift- oder Kreditkarteneinzug durchführen.
Wie kann ich die Komfortaufladung nutzen?
Mit der Komfortaufladung verfügen Sie stets über genügend Guthaben. Klicken Sie im Mitgliederbereich auf www.TUI-surfstick.de unter dem Menüpunkt „Guthaben aufladen“ den Punkt „Komfortaufladung“ an. Wählen Sie nun einen der möglichen Beträge von 15 €, 25 € oder 50 € aus, der Ihrem Guthabenkonto immer dann hinzugebucht wird, wenn Ihr Kontostand ein Minimum von 5 € unterschreitet. Klicken Sie, nach Auswahl Ihres Aufladebetrages, auf „weiter“ und überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten.

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